马蜂窝事件折射出在线企业的优游彩票信任管理危机

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最重要的是马蜂窝事件,掀起了广大消费者对企业的声誉、信任和道德问题的一次大觉醒。在这样的局势下,我们要不要轻易放过马蜂窝现象?这不仅仅涉及马蜂窝这个公司,更是关乎如何看待和洗涤整个行业的运营质量和服务质量问题。

不管面临如何的风雨,这次事件后,马蜂窝都会成为在历史上值得回眸的公司,它将会带来中国服务企业和消费者之间信任管理的一次大变革。这次事件的核心是关于企业与消费者之间的信任管理问题。

谈到信任管理,我们的研究团队曾和领域内的一流专家进行过合作交流。马蜂窝事件涉及到三个重要问题。

第一,在线产品的信任管理是否存在着难以突破的难题?第二,是否能避免这样的事件再发生?第三,马蜂窝事件跳出技术问题,跳出管理思维问题,对我们的行业、对我们的消费者、对中国服务产业到底隐含着什么样的关键问题?第一个问题,对在线产品,信任管理是否存在技术上的障碍?从信任优游彩票管理的技术设计框架上来看,信任管理包含以下7个技术关键点:信任影响因素甄别声誉值演算法生成密码系统控制——反馈机制隐私保护人机友好设计易用性测试在这些节点当中,整个中国的在线商品/服务销售通常都存在三个大的技术问题,第一是对用户的信任影响缺乏人性化和个性化的甄别,缺少对影响用户信任度的特定因素进行识别的行为学研究。比如说对旅游产品进行神经学方面的定点测试十分缺乏。

第二是关于隐私保护问题,现在普遍存在用隐私换声誉的问题,这也体现在这次的事件中。由于竞争的激烈,很多时候点评客户的隐私得不到保护,于是很多用户不愿意表达真实评价,掀起了我不大数据和我就不众筹的运动,由此导致在线公司极度缺乏高质量的用户生成内容(UGC)。

最后是现在的在线服务销售缺乏安全门,评价对所有人可见。这是不科学的,应该基于密码学对点评进行分级管理。

比如,一些敏感点评,只能高级别会员可见,同时对某些会员推出保真而脱敏的精确评价。第二个问题,马蜂窝事件能否得以下不为例?通过分级管理和隐私保护,一定程度上避免类似事件的重发。

通过设置意见偏差的对比分析和警戒处置,也可以在技术上,来防止恶意的点评、防止倾泻性点评、防止矛盾的点评,甚至防止攻击性和抄袭性点评。因此,杜绝类似问题的关键源于主观意识,也说明了这次事件如果定性,更应该从主观而非客观层面去认定。

第三个问题,马蜂窝事件的本质问题到底是什么?它涉及行业未来发展的趋势,还涉及整个中国服务经济的质量。姑且不谈马蜂窝这家企业,但我们不应轻易放过马蜂窝现象。

(责任编辑:优游彩票)

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